REPORTAJE: carreras y capital humano: Cómo apagar fuegos en internet.

Gran parte de las empresas están aplicando la comunicación on line, para afianzar las relaciones con sus clientes internos y externos, dada la creciente utilización de las redes sociales y el internet en nuestro medio. Sin duda en inmumerables ocasiones éstas se han visto allanadas por críticas o comentarios mal intencionados de grandes bloggers a quienes siguen cientos de personas en el mundo. La difusión a gran velocidad de estos mensajes en la web afecta sin duda la imagen de las organizaciones que dado el hecho activan una crisis de comunciación on line.

 Un problema en la actualidad que no que no se comunica bien en las redes sociales o una queja de un usuario por insatisfaccion originada en la red a la que no se de el respectivo seguimiento puede convertirse en un error garrafal. Esto a impulsado a las organizaciones a desarrollar un plan de crisis de comunicacion on line.  Las empresas que realizan esta acción son proactivas y saben utilizar las estrategias que mejor se adapten a sus necesidades. Por el contrario, aquellas que solo actuan apagando fuegos solucionan sus problemas a corto plazo con estrategias improvisadas que no llegan a la raíz del problema. Para gestionar estos inconvenientes se debe mantener una parcicipacion activa en la en la red, responder a los clientes en las redes sociales, estar en el día a día, etc.

 Las crisis de comunicación on line son famosas, en ello radica la importancia de tener un plan de gestión de crisis on line para anticiparnos a los problemas y, en el caso de que se presenten resolverlos positivamante.

 

Claves. El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar en twitter.

Los políticos están cada vez mas involucrados en las redes sociales y las utilizan para crear un marketing electoral en twitter. El problema que se percibe es que no todos saben relacionarse de manera adecuada con sus seguidores. Muchos de ellos no actualizan sus cuentas o simplemente sus comentarios no siempre son asertivos.

Para garantizar su efectividad se sugiere seguir ciertos lineamientos descritos por el PSOE  que considero son importantes para evitar confrontaciones con los denominados trolls y personas de oposición. Seguir al pie de la letra todas las sugerencias puede resultar un tema complicado, sobre todo cuando lo que expresamos es espontáneo, sin embargo, el escribir un comentario con buena ortografía, evitar temas personales, ser positivos, hacer bromas imparciales, responder a todas las menciones posibles, entre otros, son unos de los consejos que esta organización imparte.

Aunque parezca irrelevante, lo que se dice en las redes sociales da la vuelta al mundo, la información en la web, aunque sea considerada informal, comunica con más rapidez que los medios convencionales de televisión o radio. No se debe subestimar las redes sociales ni la comunicación on line.

 

Activismo: CONDENADO A TRES AÑOS DE CARCEL POR PUBLICAR EN INTERNET CRITICAS AL EJERCITO EGIPCIO.

Los contenidos que los usuarios suben en la web pueden resultar tanto inofensivos como críticos para quienes están o se sienten involucrados con los mismos, la determinación de su trascendencia radica en la capacidad de interpretación de las personas que los reciben. Los usuarios añaden información de acuerdo a sus intereses, percepciones u opiniones, esta información se difunde tal y como se la ingresa, por ello, al no existir un filtro de información en la red que garantice los contenidos ahí expuestos, la influencia de éstos en las personas dependerá de su entorno, cultura y criterio.

Definitivamente la libertad de expresión es un tema trascendental que ha dado mucho de qué hablar en los últimos meses en nuestro país; y como es de conocimiento público se han producido grandes acontecimientos en función a este tema.

Para muchos, la condena del activista puede considerarse exagerada y en contra de la libertad de expresión, para otros, puede ser la respuesta concebida por una serie de injurias y calumnias. Los organismos públicos están respaldados por el gobierno central y tienen las de ganar en un juicio de intereses. Dicho de otra manera, la libertad de expresión en las redes sociales es una verdadera libertad de expresión mientras no se ponga en tela de duda la reputación de un tercero con poder.

Claro está que no todo es bueno en las redes sociales, corre cierto peligro el conflicto de intereses.  Es importante recordar que se puede decir todo por internet, pero también es importante considerar que aquello que se diga lo sabrá todo el mundo desde diversos puntos de vista. De este modo, la información añadida a las redes sociales debe evidenciar su veracidad, su ética social y buen dominio del lenguaje para no herir susceptibilidades.

 

Análisis: PERIODISTAS DESTACAN EL PAPEL DE INTERNET EN EL SEGUIMIENTO DE LAS REVUELTAS ARABES.

Sin duda el internet y las redes sociales han influenciado mucho en el seguimiento de las revueltas árabes, personas que evidenciaron los hechos colgaron videos del suceso y y subieron comentarios de los acontecimientos de manera instantánea.

Ahora mas que nunca, todos estamos conectados entre sí y con las cosas cercanas y lejanas del mundo que nos rodea. Si alguna vez necesitamos semanas enteras para viajar, ahora podemos hacerlo en pocas horas; si antes requeríamos varios días para recibir noticias sobre acontecimeintos mundiales importantes, ahora los observamos mientras ocurren gracias a la comunicación on line.

 Esto conmociona al mundo y resalta el impacto que tienen las redes sociales en la actualidad. Las dificultades evidentes de esta revolución informática radican en el manejo de este flujo de información,  la determinación de su veracidad, su ética e impacto social y su correcta difusión. Tener información real a tiempo real multiplica el número de seguidores en la red, lo importante es saber cuál de ellas es relevante y veraz

 Los medios deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse positivamente a esta nueva realidad, las personas utilizan las redes sociales como un medio espontáneo de expresión cuya información no proviene de estudios pormenorizados de un tema específico, sino de la realidad actual en la que vivimos, reflejada en un video, un post o un comentario.

 Cuando un hecho aterroriza al mundo, la gente quier ser escuchada, busca comunicarse libremente, ésto es lo que permiten las redes sociales, «expresarse», en todo el sentido de la palabra. El ingreso incesante de usuarios a las redes sociales es una realidad que salta a la vista, ocasionando, en efecto, un incremento en los ingresos generados por publicidad digital, que en la actualidad supera a los generados por publicidad impresa. En definitiva, las redes sociales no solamente informan y comunican, sino que también venden.

 

ENTREVISTA: CHARLENE LI Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales: «La empresa que no dialogue con los clientes morirá».

El reciente auge de la tecnología ha creado una nueva era digital.

Hoy en dia vivimos en un mundo globalizado, altamente competitivo donde el objetivo de pequeñas y medianas empresas es hacerlas «grandes». La globalización de la tecnología e información ha desencadenado con fuerza la utilización de las redes sociales como medios de comunicación. El auge tecnológico obliga a las empresas a esforzarse por conocer y seguir la pista de sus clientees , crear productos y servicios a la medida de sus necesidades y comunicarse con ellos en grandes grupos o de uno en uno.

Las nuevas tecnologías transforman a los organizaciones haciéndolas potencialmente competitivas, por tanto, su participación en las redes sociales como facebook o twitter las permitián tener una interacción directa con sus clientes. Las redes sociales han venido para quedarse, entonces, ¿Por qué no explotar su potencial para atraer, mantener y satisfacer a los clientes?. Los servicios que empieza a brindar facebook o twitter atraen la atecnión de cada vez más y más usuarios que no solo aperturtan cuentas, sino que las mantienen. Esta herramienta de comuncación informal es una forma diferente de vender en un contexto de comercio social basado en las opiniones de quienes partipan en la red. Su utilidad es incuestionable, podemos comunicarnos mediante ordenadores y teléfonos móviles, mismos que han añadido estas aplicaciones sociales para comunicar abiertamente sin importar la ubicación.

Las empresas que no se adapten a estos cambios (tecnológicos e informáticos) definitivamente estarán un paso atrás de las demás. Las personas cada vez se sienten mas cómodas con las redes sociales y se comunican espontáneamnte con las empresas; las que carezcan de esta comunicación se desactualizarán y su efecto dependerá del entorno en el que operen.

Por lo tanto, la atención proactiva al cliente, a mantenerlo informado, creará una ventaja competitiva que otras organizaciones no podrán robar.